Skargi i wnioski

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW ORAZ OBOWIĄZUJĄCE TERMINY

w Zespole Szkół Publicznych w Białuniu

I.  Zasady ogólne

1. W  Zespole Szkół Publicznych w Białuniu skargi i wnioski przyjmowane są przez:
   1. Dyrektora szkoły – w poniedziałki od 13.00 do 15.00
   2. Wychowawców klas w terminach zgodnych z harmonogramem wywiadówek
   3. Pedagoga – w godzinach pracy pedagoga
2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
   1. pisemnie
   2. pocztą elektroniczną
   3. faxem
3. Skargi i wnioski nie należące do kompetencji naszej placówki przekazywane są, po  uprzednim zarejestrowaniu, do właściwego adresata.
4. Pisemne skargi i wnioski zawierają:
   1. datę wniesienia skargi,
   2. imię, nazwisko i adres składającego wniosek,
   3. zwięzłe określenie sprawy,
   4. nazwisko osoby, do której będzie kierowana skarga,
   5. podpis składającego skargę,
   6. imię i nazwisko przyjmującego skargę
5. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy), adresu wnoszącego lub nieopatrzone tytułem skarga/wniosek pozostawia się bez rozpatrywania.
6. Pracownik prowadzący rejestr skarg i wniosków w szkole rejestruje je poprzez wpisanie ich do rejestru, potwierdza składającemu ich złożenie i przekazuje dyrektorowi oraz zainteresowanemu.
7. W przypadku skargi lub wniosku zgłoszonego telefonicznie, przyjmujący informuje skarżącego o sposobach ich złożenia, o których mowa w pkt 2.
8. Do skarg i wniosków zgłoszonych ustnie w ramach przyjęć interesantów przez dyrektora, sporządzany jest protokół  z rozmowy, podpisany przez skarżącego.
9. Rejestrowanie, kierowanie oraz kontrolę nad realizacją koordynuje sekretarz szkoły, który:
   1. prowadzi rejestr skarg i wniosków,
   2. kieruje sprawę do osoby wyznaczonej do jej rozpatrzenia,
   3. czuwa nad terminowym rozpatrywaniem skarg,
   4. udziela zgłaszającym się w sprawie skarg i wniosków niezbędnych informacji o toku załatwienia sprawy,
   5. wpisuje termin ich załatwienia.

II. Rozpatrywanie skarg i wniosków 

1. Przedmiotem skarg może być w szczególności zaniedbywanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników szkoły, naruszenie godności osobistej dziecka lub interesantów skarżącego.
2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, zaspokojenia potrzeb klientów szkoły.
3. Skargi, które nie leżą w kompetencji szkoły, zostają przejęte, a następnie wraz z pismem przewodnim przesłane zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego skargę. Jeśli wnioskujący chce sam wnieść skargę do właściwego  podmiotu, dyrektor wskazuje właściwy organ, a kopię tego pisma zostawia w dokumentacji szkoły.
4. Spór rozstrzyga:
   1. w kwestiach ocen i sprawdzianów oraz sprawy dyscyplinarne – dyrektor
   2. sprawy wychowawcze – wychowawcy i pedagog
5. Z wyjaśnienia  skargi/wniosku należy sporządzić dokumentację zawierającą:
   1. oryginał skargi/wniosku;
   2. notatkę o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania;
   3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśnienia skargi/wniosku (oświadczenia, opinie, kserokopie dokumentów, wyciągi);
   4. odpowiedź do wnoszącego, informującą o sposobie rozstrzygnięcia sprawy;
   5. pismo do organu prowadzącego, jeśli wymaga tego sprawa.
6. Nie później niż w ciągu siedmiu dni należy wykonać następujące czynności:
   1. przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli dokument został skierowany do niewłaściwego;
   2. przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów;
   3. zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji;
   4. udzielić odpowiedzi w przypadku, gdy nie jest konieczne przeprowadzenie dodatkowych wyjaśnień, gdy jest konieczne przeprowadzenie dodatkowych wyjaśnień- sprawa powinna być zakończona w ciągu miesiąca.
7. Projekt odpowiedzi na skargę/wniosek przekazuje osoba/komisja rozpatrująca sprawę, po uprzednim parafowaniu jej, do podpisu Dyrektorowi.
8. Pełną dokumentację  po zakończeniu sprawy, nie później niż 7 dni po otrzymaniu potwierdzenia odbioru odpowiedzi na skargę/wniosek, przekazuje się sekretarzowi szkoły.
9. W przypadku wydania nauczycielowi/pracownikowi zaleceń przez osobę rozpatrującą skargę należy kopię tego pisma dołączyć do wymienionej dokumentacji. Kontrolę z wykonania wydanych zaleceń przeprowadza osoba wydająca je.
10. Za jakość i prawidłowe wykonanie, załatwienie skargi/wniosku odpowiadają osoby, na które dekretowano wniosek/skargę.
11. Dyrektor szkoły raz w roku dokonuje analizy wszystkich skarg/wniosków i wnioski  z nich wykorzystuje przy planowaniu pracy na następny rok szkolny.
12. Skargi / wnioski załatwiane według właściwości są archiwizowane przez trzy lata.